Política de envío
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días laborables después de realizada la compra.
Los pedidos se preparan y gestionan únicamente en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos.
En el caso de productos personalizados, este plazo puede incluir la revisión y preparación de la personalización solicitada por el cliente.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:
- México
- Colombia
- Perú
- Chile
- Estados Unidos
- Europa
Nos reservamos el derecho de ampliar o modificar las zonas de envío disponibles según la cobertura logística de nuestros transportistas.
Envíos a zonas remotas
En algunos casos, la empresa de transporte puede clasificar determinadas direcciones como zonas remotas o de difícil acceso.
Si esto ocurre, podría aplicarse un coste adicional de envío. En ese caso, contactaremos con el cliente antes de procesar el envío para informarle del posible cargo extra.
El cliente podrá aceptar dicho coste adicional o cancelar el pedido y recibir el reembolso completo de su compra, siempre que el pedido aún no haya sido preparado, personalizado o enviado.
Tiempo estimado de entrega
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según el país de destino, la logística local, festivos, aduanas u otros factores externos ajenos a Almaluna.
Los tiempos estimados de entrega son:
- México: 15 a 30 días hábiles.
- Colombia: 15 a 25 días hábiles.
- Perú: 20 a 40 días hábiles.
- Chile: 15 a 20 días hábiles.
- Estados Unidos: 8 a 15 días hábiles.
- Europa: 8 a 15 días hábiles.
Ten en cuenta que estos plazos comienzan a contar desde el momento en que el pedido ha sido enviado, no desde el momento exacto de la compra.
Costes de envío
El coste del envío dependerá del país o región de destino del pedido.
La tarifa de envío aplicable se mostrará durante el proceso de compra, antes de completar el pago.
En determinadas ocasiones, Almaluna podrá ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales serán indicadas claramente en la página del producto, carrito o pantalla de pago.
Número de seguimiento
Una vez que el pedido haya sido enviado, se generará un número de seguimiento que será enviado al correo electrónico proporcionado por el cliente durante la compra.
El seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse correctamente en la página del transportista, especialmente durante las primeras etapas del envío.
Pedidos perdidos o dañados
Si el pedido llega dañado o no es entregado, y esta situación es confirmada por la empresa de transporte, evaluaremos el caso para ofrecer una solución adecuada.
Según corresponda, podremos realizar un nuevo envío del producto sin coste adicional para el cliente.
Para iniciar una reclamación, el cliente debe contactarnos a través de:
Recomendamos incluir el número de pedido, fotografías del producto o embalaje dañado si corresponde, y cualquier información relevante sobre la entrega.
Impuestos, aduanas y tasas de importación
Cualquier impuesto de importación, arancel, tasa aduanera o cargo local que pudiera aplicarse en el país de destino será responsabilidad del cliente.
Recomendamos revisar las políticas aduaneras del país correspondiente antes de realizar el pedido.
Almaluna no se hace responsable de retrasos causados por procesos aduaneros, inspecciones, retenciones o requisitos adicionales establecidos por las autoridades locales.
Problemas con la entrega
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado de entrega, puedes contactarnos a través de:
Revisaremos el estado del envío y, si es necesario, contactaremos con la empresa de transporte para solicitar más información.
Dirección de envío y paquetes no reclamados
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada en el momento de realizar la compra.
Almaluna no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas o mal introducidas por el cliente.
Si un paquete no es reclamado, no es recogido dentro del plazo indicado por el transportista, o es devuelto o destruido por falta de respuesta del cliente, no se emitirá un reembolso del pedido.
Si fuera posible realizar un nuevo envío, los costes asociados al reenvío serán responsabilidad del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos a través de:
Almaluna
Sitio web: www.spherehubs.com
Correo electrónico: almaluna.joyas@yahoo.com