Política de reembolso

En Fluffy Glow, queremos que te sientas seguro comprando con nosotros, estés donde estés. Por eso, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días desde la recepción de tu pedido. A continuación te explicamos las condiciones, adaptadas a los países en los que operamos.

🔁 Plazo para devoluciones

Tienes 30 días naturales desde la entrega del producto para solicitar una devolución, sin importar el país en el que te encuentres.

Clientes de la Unión Europea (España): También cuentas con el derecho de desistimiento de 14 días, como establece la Directiva 2011/83/UE. Esto te permite cancelar tu compra sin necesidad de justificar el motivo, dentro de ese plazo.

✅ Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar en su estado original: sin usar, sin daños, con sus etiquetas y empaque original.

  • Debes presentar el comprobante o número de pedido.

  • El producto no debe pertenecer a ninguna categoría excluida (ver más abajo).

📬 ¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a: spherefantasy@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución” e incluye:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución (opcional)

  • Fotos del producto, si aplica

Importante: No envíes ningún artículo sin haber contactado con nosotros primero. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos:

  • La dirección de devolución correspondiente a tu país

  • Instrucciones para el envío

  • En algunos casos, una etiqueta de devolución prepagada (dependiendo del país y motivo)

🚚 ¿Quién asume el coste del envío de devolución?

  • España (UE): Según la ley, el cliente puede asumir los costes de devolución, excepto si el producto llegó defectuoso o incorrecto.

  • México, Perú, Chile y EE.UU.: El coste de envío de la devolución correrá a cargo del cliente, a menos que se trate de un error o producto defectuoso.

❌ Artículos que no admiten devolución

Por motivos de higiene o personalización, no se aceptan devoluciones de:

  • Artículos personalizados o por encargo

  • Productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta

  • Productos en promoción u oferta final (clearance)

  • Tarjetas de regalo

🛠️ Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución rápida (reemplazo, cambio o reembolso).

🔄 Cambios

Por logística, no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, color o modelo, deberás devolver el original (siguiendo el proceso anterior) y hacer una nueva compra por separado.

💳 Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo si fue aprobada. Si es así:

  • Procesaremos el reembolso a tu método de pago original

  • Esto puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o plataforma de pago

  • Si han pasado más de 15 días hábiles sin recibir el reembolso, escríbenos a spherefantasy@gmail.com

ℹ️ ¿Dudas?

Cualquier pregunta o inquietud, no dudes en escribirnos. Estamos para ayudarte.

📩spherefantasy@gmail.com