Política de reembolso
Plazo de devolución
En Almaluna ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales. Esto significa que dispones de 30 días desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto sea elegible para ello.
Condiciones del artículo
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido usado.
- Conservar todos los accesorios, etiquetas o elementos originales, si corresponde.
- Estar en su embalaje original.
- Estar acompañado del recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes contactar con nosotros a través del correo electrónico:
Por favor, incluye en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, si corresponde.
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas para realizar la devolución y la dirección correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Daños, defectos o errores en el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la entrega.
Si el artículo recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el producto solicitado, contacta con nosotros lo antes posible a través de:
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto, una nueva fabricación o un reembolso, según corresponda.
Excepciones y artículos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Artículos grabados, personalizados con nombres, iniciales, charms seleccionados o configuraciones específicas elegidas por el cliente.
- Tarjetas regalo.
- Productos comprados en liquidación, promoción especial o rebajas finales.
- Artículos usados, dañados por mal uso o que no se encuentren en su estado original.
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, los colgantes y charms personalizados de Almaluna no podrán devolverse por cambio de opinión una vez que el pedido haya sido preparado o iniciado su proceso de personalización.
Si tienes dudas sobre un producto antes de comprar, puedes contactarnos en almaluna.joyas@yahoo.com.
Cambios
No ofrecemos cambios directos de producto.
La forma más rápida de obtener el producto correcto es solicitar una devolución, siempre que el artículo sea elegible, y realizar un nuevo pedido.
En el caso de productos personalizados, los cambios solo podrán valorarse si el producto recibido presenta un defecto, daño o error atribuible a Almaluna.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho legal a cancelar tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje original.
- Debes notificarnos por correo electrónico dentro del plazo legal.
- El derecho de desistimiento se aplica únicamente a pedidos enviados dentro de la Unión Europea.
Sin embargo, este derecho no se aplica a productos personalizados o hechos a medida, conforme a la normativa aplicable. Por este motivo, los productos personalizados de Almaluna no podrán cancelarse ni devolverse una vez iniciado su proceso de personalización, salvo en caso de defecto, daño o error en el pedido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante el método de pago original en un plazo aproximado de 10 días laborables.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en:
Costes de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o hayamos cometido un error en el pedido.
Como norma general, no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de paquetes devueltos que se pierdan durante el transporte.
Política de cancelaciones
El procesamiento de los pedidos suele comenzar en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la compra.
Durante este tiempo, haremos todo lo posible por atender solicitudes de cancelación o modificación, siempre que el pedido aún no haya sido preparado, personalizado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido preparado, personalizado o enviado, ya no será posible cancelarlo ni emitir un reembolso por cambio de opinión.
Al completar la compra, el cliente reconoce y acepta que los productos personalizados pueden comenzar su proceso de preparación poco después de realizar el pedido, por lo que cualquier cambio o cancelación debe solicitarse lo antes posible.
Para solicitar una cancelación, contacta con nosotros en:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o cancelaciones, puedes contactarnos a través de:
Almaluna
Sitio web: www.spherehubs.com
Correo electrónico: almaluna.joyas@yahoo.com